Khảo sát khách hàng luôn là một công việc được ưu tiên hàng đầu đối với một doanh nghiệp, cá nhân, bất kể quy mô, vì chỉ khi nắm được nhu cầu của khách hàng những người kinh doanh mới có thể điều chỉnh chiến lược đúng đắn, hạn chế rủi ro và thu về lợi nhuận.
Tuy nhiên, việc khảo sát khách hàng cũng không phải là một chuyện dễ dàng vì nếu không làm đúng quy trình, bạn rất dễ bị “lạc đề” và tất nhiên kết quả thu được sẽ không thể áp dụng vào thực tiễn. Do đó, bạn cần phải nắm rõ 3 yếu tố trước khi bắt đầu khảo sát khách hàng.
1. Tại sao phải khảo sát khách hàng
Tất nhiên là để nắm được thị hiếu của khách hàng về vấn đề hoặc sản phẩm mà bạn muốn kinh doanh, từ đó phát hiện được thêm nhiều thị trường “ngách” có tiềm năng phát triển thêm và hạn chế cạnh tranh.
Ví dụ, nếu muốn mở một quán trà sữa, bạn cần biết khách hàng ở khu vực đó thích đồ uống gì, chuộng món gì, cũng như lựa chọn thêm các món ăn vặt đưa vào menu.
2. Làm sao để khách hàng tham gia cuộc khảo sát
Đây có lẽ là bước khó nhất trong quá trình thu thập dữ liệu, vì hầu như 90% người Việt sẽ e ngại trò chuyện với người lạ, đặc biệt là những vấn đề không liên quan đến họ.
Việc của bạn là phải tỏ ra mình là một người thiện chí và không “nguy hiểm”, một nụ cười tươi tắn kèm theo thái độ lịch sự sẽ giúp người đối diện cảm thấy có thiện cảm và sẵn sàng trả lời câu hỏi của bạn.
Mách nhỏ cho bạn là bạn có thể chuẩn bị sẵn một số phần quà nhỏ để tặng khách hàng tham gia khảo sát, xem như 1 lời cám ơn, vd như mẫu thử của các sản phẩm mà bạn đang muốn kinh doanh, việc này nhằm kích thích mọi người tham gia khảo sát nhiều hơn, đồng thời cũng là cách tiếp thị sản phẩm của bạn.
Bên cạnh đó, các câu hỏi trong bảng khảo sát cần ngắn gọn, dễ hiểu, tránh dùng những câu từ hoa mỹ hoặc câu hỏi quá dài nhằm hạn chế việc gây hiểu lầm cho khách hàng, dẫn đến việc kết quả thu được sai lệch, hoặc khách hàng từ chối tham gia khảo sát.
3. Làm sao để thiết kể một bản khảo sát
Trước hết bạn cần phải nhớ mục đích của việc khảo sát này là gì. Từ đó phát triển thêm các câu hỏi “nhánh”. Vd, độ tuổi hướng đến, khu vực khoanh vùng,…
Ngoài cách làm truyền thống như trên, thì bạn cũng có thể tham khỏa thêm các công cụ khảo sát trực tuyến tiện ích và chính xác. Hai “ông lớn” trong lĩnh vực này phải kể đến Google và SurveyMonkey.
SurveyMonkey cung cấp 1 phiên bản dịch vụ miễn phí giới hạn nhưng đương nhiên nó sẽ tồn tại những hạn chế nhất định. Do đó, hầu hết mọi người thường chọn phiên bản trả phí để được sử dụng những tính năng nâng cao hơn.
Bên cạnh đó, Google Form của Google được cung cấp hoàn toàn miễn phí, cho nên ứng dụng này rất phổ biến và có lượng người dùng đông đảo.