Hiện nay trong cuộc sống khi nhiều dịch vụ ra đời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh các công ty, các doanh nghiệp thì điều quan trọng nhất là khâu tìm kiếm và hiểu về nhu cầu khách hàng chính vì vậy các hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng của các công ty, doanh nghiệp luôn được thực hiện hàng ngày để luôn luôn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

Tuy nhiên, việc khảo sát khá vất vả khi họ phải để nhân viên hoặc thuê những bạn sinh viên đến từng nhà hay đi đến những điểm đông người để tiến hành xin ý kiến nhưng với thời buổi công nghệ hiện nay sự xuất hiện của phần mềm khảo sát ý kiến khách hàng đã giúp cho công việc của các doanh nghiệp hiệu quả hơn không phải tốn công sức .

Sự ra đời của phầm mềm khảo sát ý kiến khách hàng đã giúp cho các doanh nghiệp các tổ chức thuận lợi hơn trong công việc của mình đạt được mục tiêu nhanh hơn trong công việc

Là phần mềm được thiết lập sẵn trên các trang Website với những câu hỏi dạng trắc nghiệm để xin ý kiến của khách hàng về việc sử dụng một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó. Thông thường các quán ăn, nhà hàng sẽ triển khai nhiều hình thức khảo sát này

Các ý kiến của khách hàng sẽ được phần mềm cập nhận thanh lọc và xử lý , từ đó giúp cho các công ty các doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.

Phần mềm khảo sát ý kiến khách hàng có những chức năng ưu việt thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các công ty doanh nghiệp ngày càng tốt hơn . Nó có chức năng như:

- Tạo khảo sát đơn giản: Có hai lựa chọn cho bạn khi tạo mẫu khảo sát đó là tự tạo khảo sát bao gồm các trang các câu hỏi tự do theo ý bạn hoặc tạo các câu hỏi khảo sát mẫu. Khảo sát mẫu sẽ tiết kiệm đáng kể thời gian thiết kế khảo sát của bạn. Các khảo sát mẫu được thiết kế nôi dung câu hỏi bám sát theo chủ đề các lĩnh vực mà bạn đang muốn thực hiện khảo sát. Dù bạn có lựa chọn cách nào thì phầm mềm khảo sát trực tuyến sẽ giúp bạn khảo sát một cách nhanh chóng đơn giản.

- Tuỳ chỉnh giao diện: Hỗ trợ bạn về bố cục khảo sát, nội dung khảo sát sẽ được hiện diện trên nhiều nền tảng và độ phân giải khác nhau. Với chức năng ưu việt này bạn hoàn toàn có thể xem trước bố cục khảo sát và có thể điều chỉnh lại theo yêu cầu. Mẫu giao diện khảo sát được thiết kế đơn giản, khoa học và chuyên nghiệp. Tất cả các mẫu giao diện được phân loại theo các nhánh khảo sát khác nhau như : Khảo sát mong muốn khách hàng, khảo sát thị trường, khảo sát sự kiện, khảo sát về giáo dục.

- Xuất bản khảo sát: Khảo sát có thể được xuất bản đa dạng dưới nhiều hình thức như: thông dụng nhất là qua email, còn hiện tại được xuất bản qua các trang mạng xã hội như: Facebook, Google+, Twetter, nhúng trên các Website.

- Thu thập phản hồi: Các phản hồi được chia làm hai loại đó là đã hoàn thành và chưa hoàn thành. Cách này giúp cho bạn đánh giá được mức độ quan tâm của người được khảo sát đối với khảo sát của bạn. Biểu đồ trực quan sẽ chỉ ra các khảo sát được thực hiện trên đất nước của bạn . Biểu đồ sẽ thống kê cho bạn biết số lượng khảo sát đã hoàn thành và chưa hoàn thành hàng ngày.

- Báo cáo rất đa dạng: Các báo cáo được đưa ra đơn giản và khoa học dưới dạng biểu đồ : biểu đồ hình cột, hình tròn , biểu đồ tuyến, biểu đồ vùng,…

- Khảo sát giáo dục: Bạn muốn tìm hiểu rõ sự hài lòng của giáo viên, phụ huynh và sinh viên trong năm học mới trong suốt quá trình từ đầu đến cuối năm học, phần mềm khảo sát giáo dục sẽ giúp bạn thu thập những thông tin để cải thiện chương trình nội dung giáo dục, các quy trình, thành tích chung trong một nhà trường một tổ chức giáo dục.

- Khảo sát nghiên cứu thị trường: Các công ty các doanh nghiệp thường tiến hành những cuộc khảo sát trực tuyến để nghiên cứu thị trường và mua sản phẩm của khách hàng, thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến như vậy họ dễ dàng có thể điều chỉnh giá cả, mẫu mã sản phẩm cho phù hợp, công việc của họ sẽ ngày càng tốt hơn.

- Khảo sát phi lợi nhuận: Các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực phi lợi nhuận có thể sử dụng các mẫu khảo sát dựa sẵn để nâng cao nhận thức về tổ chức của mình. Thông qua các bảng khảo sát các tổ chức phi lợi nhuận có thể đánh giá được sự quan tâm của mọi người đến các sự kiện từ thiện, các dự án mới có được sự ủng hộ của mọi người hay không.